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客服主管岗位职责

时间:2013-09-09 作者:伍彪分类:职责来源:书通网

篇一：客服主管岗位职责

　　1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
　　2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
　　3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
　　4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
　　5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
　　6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
　　7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
　　8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
　　9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

篇二：客服主管岗位职责

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
　　5、负责顾客投诉部门的培训学习
　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。
　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
　　12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

篇三：客服主管岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。
　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。
　　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
　　4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
　　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
　　7、完成上级领导临时交办的其他任务。

篇四：客服主管岗位职责

    一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
    二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
    三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
    四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;
    五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理#p#副标题#e#费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
    六、跟进处理突发事件;
    七、编写部门管理月/年报告
    八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
    九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
    十、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
    十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。
    十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
    十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
    十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。