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物业前台工作计划(3)

时间:2013-09-23 作者:吴熠璠 分类:工作计划 来源:书通网


物业前台工作计划五：

　　回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
    1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。
    2、 定期思想交流总结。
    3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
    4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
    5、 人员的招聘、培训。
    6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。
    7、 交房工作的准备、实施。
    8、 空置单位的管理及代租代售业务。
    9、 完善业主档案。
    10、 费用的收取及催缴。
    11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
    12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
    13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
    14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
    15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
    16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。
    17、 根据业主要求开展其他有偿服务。
    18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
    19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
    20、 领导交办的其他工作

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