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移动客户经理职责(2)

时间:2013-09-02 作者:梁群 分类:职责 来源:书通网
多业务无切实应用,客户对业务缺少深层次的认识。客户经理应在产品应用上多做文章,多替客户想一想,如何借助信息化的产品帮助客户提高内部管理效率、提升客户运营能力,只有这样,我们的产品才能真正让客户认可,真正起到稳定客户的作用。
  四是与客户建立长期合作关系的职责。与客户建立长期合作关系,主要是靠三点:一靠人脉关系,二靠业务捆绑,三靠双赢利益。人脉关系虽是当前比较直接、比较有效的方法,但是很难持久,也容易效仿,这个因素在今后的市场竞争中所发挥的作用会逐渐减弱。业务捆绑可以说是当前比较有效的能够与客户建立长期合作关系,并保留客户的方法,但当前受到粘性业务少、同质产品多(与竞争伙伴相比),很容易被竞争伙伴替代,只有做到先入为主,才能起到一定的捆绑客户的作用。双赢利益是与集团客户建立长期合作关系最有效的结合点,在战略上实施强强联盟,是任何企业都愿意做的,只有真正实现双赢,实现有共同的利益,才能共存亡、同发展。
  五是客户保有职责。这个职责在当前市场环境下,应作为客户经理的工作核心,也是做任何工作的最终目的。保有客户不是简单的靠一些营销政策来实现的,可以说企业运营中的每个环节都可能影响客户保有。营销手段、网络质量、服务质量、渠道建设、业务水平、员工工作方法、市场监管措施以及外部经营环境都会直接影响客户的保有工作,我们每一位移动人都必须进一步加强责任感,树立工作质量意识,发挥主人翁的积极工作态度,坚定信心、用心工作,才能确保移动通信事业不断向前发展。

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