篇五:淘宝客服工作心得
对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵,不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,
客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值,满足客户需求而不让价。只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了。
因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说:“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售n份,从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等,你要让客户有台阶下,有面子。让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
推荐阅读
篇一:淘宝客服工作总结范文入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得...
淘宝网店客服工作职责 范文一: (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案; (2)负责进行有效的客户管理和沟通; (3)负责建立客...
淘宝购物心得体会一:淘宝购物心得体会 刚开始在淘宝购物的时候,因为没在网络上面买过东西,就买了一些比较便宜的东西试试,例如格子衬衣,还有一些小配件等。...
淘宝开店心得体会一:淘宝开店心得 我开店快半年来,信誉度已升级到了3心了。从最初的迷茫到后来的坚持,再到小有成绩,自己也有一些心得体会,下面与大家分享...
篇一:大学生 客服实习心得 进入大学快2年啦,真正的实习其实已经有2次啦,第一次在苏宁,这一次在支付宝,但是工作都是同一个种类客服,我的理解就是无条件...
篇一: 淘宝客服培训计划 1、培训目的:帮助新人快速上手工作,同时,培训期等同试用期,可以筛选一部分不符合公司发展的员工。 2、培训周期:一个月,前后...
篇一:客户服务人员工作心得没想到自己能拿到q2季度之星,好开心,也很意外。q2是在忙碌与压力中度过,整个google客服部在q2做了一次大的调整,ma...
篇一: 淘宝客服专员岗位职责 1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.; 2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时...
职责一: 淘宝售后客服岗位职责 1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案 2.对...
总结一: 商场客服工作总结 xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面 1、提升...
职责一: 医院客服工作职责 1、在主任领导下,负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。 2、不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技...
篇一:电力客服年终总结 岁末年初,新的一年已经开始了,我们的工作也告一段落。回首过去的一年,我们在工作中虽然没出现大的过失,但在很多问题的处理上还不到...
客服年度工作计划一:客服20XX年度工作计划范文 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多...
职责一: 银行客服工作职责 1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责; 2、合理制定...
职责一: 天猫客服主管工作职责 1、负责为商户提供产品咨询,点评问题咨询和投诉; 2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;...
职责一: 客服主管工作职责 1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。 2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。 3、负责培训顾客投诉...
职责一: 客服文员工作职责 1、建立保管部门、业户、租户资料档案,定期整理。 2、协助部门经理起草部门费用预算。 3、记录、整理、抄送部门考勤。 4、...
职责一: 销售客服工作职责 1、完成公司年度营销目标以及其他任务,对营销思想进行定位; 2、有独立的销售渠道,具有良好的市场拓展能力; 3、协调企业内...
篇一:物业客服工作计划 自去年12月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高...
篇一:物流公司客服工作总结 尊敬的各位领导: 你们好! 我叫关慧,于2011年7月14日进入公司工作,光阴似箭,一晃一年多的外运生活快过去了,工作以来...
物业客服工作职责 范文一: 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分...
售后客服工作职责 范文一: 1.及时更改车主、驾驶员的相关信息,电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。 2.在客户反应服务问题或对产...
网络客服工作职责 范文一: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单,处理...
物流客服工作职责 范文一: 01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运,负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐 02、负责协调并完成产品的汽车运...
篇一:《客服部工作职责》文章正文:1、公司客户档案资料的建立。把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。...
篇一:超市客服工作职责范文1、每天营业开始时,迎接顾客2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记...
总结一: 物业客服年终工作总结 忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力...
篇一: 物业客服前台工作总结 俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远,工作总结就是工作中的一个巨人,在工作中,你只有及时做好了工作总结,你才能更...
书通网www.kj-cy.cn为广大网友提供: 优美的诗句、伤感的句子、好词好句、唯美的句子、思念的诗句、经典语句等学习生活资源。