篇一:大堂经理岗位职责
接受客户咨询、疏导客户:热情解答客户的咨询,指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料,指导客户填开户申请书及印鉴卡,收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时,指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户,可指导客户使用atm机取款。
协助主管调解争议:按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时,可把客户请到不影响其他客户的场所:如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
协助发放及收回银企对账单:当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单,每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
负责现金调剂及柜员领用凭证:履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证,按照我行规定做到账账、账实相符。
其他:关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理,对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态,发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作,当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
篇二:银行大堂经理职责
(一)服务管理。
严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。
识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。
根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
(六)低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息。
利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
(八)调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
(十)工作要求。
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。
(十一) 定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。
推荐阅读
职责一: 餐厅大堂经理岗位职责 1、监督完成餐厅日常经营工作,制定员工考勤表,检查员工出勤状况,个人卫生,仪容、仪表是否符合要求,制服,鞋子是否整洁。...
职责一: 酒店大堂经理岗位职责 1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。 2、协助酒店领导和有关职能部门,...
篇一: 银行大堂经理竞聘演讲稿 各位领导、各位评委:大家好! 首先感谢组织提供这样一个平等竞争的机会,使我有幸参加这次竞聘。 一、 本人基本情况 我叫...
职责一: 业务经理岗位职责 一、在总经理领导下,全面负责市场部的各项工作,并承担责任。 二、建立建全内部规章制度,并监督执行。 三、根据公司总体发展规...
职责一: 人事行政经理岗位职责 行政方面职责: 1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。 2.协助参与并起草公司发展规划的拟定年度经营计...
篇一:技术部经理岗位职责 1、 参与公司重大决策。 2、 负责管理与指导软件部、技术部工作。 3、 负责软件项目开发。 4、 组织制定高端技术解决方案...
职责一: ktv经理岗位职责 1、认真贯彻公司的工作方针及高层决议,在法律法规允许的范围内组织经营活动,保证营业场地的正常营业。 2、在总经理的领导下...
职责一: pmc经理工作职责 1.使本部门人员全面理解企业经营理念和公司的ISO9000等系列质量方针,并认真贯彻执行。 2.设计所属部门人员的岗位职...
职责一: 物业部经理岗位职责 1、在总经理的领导下负责设备设施的管辖,工程组织,人员配置; 2、负责制定设备维护保养计划,工程改造计划,设备购置计划,...
职责一: 总经理办公室职责 1.在董事长、总经理的领导下,负责主持总经理办公室的全面工作,负责办公室各岗位分工并制定工作职责和工作标准,建立部门工作制...
职责一: 超市生鲜经理岗位职责 1. 保证生鲜食品的品质良好,包装完好; 2. 保证人员、销售区域、设备、操作间、冷库等区域的清洁卫生达标; 3. 指...
职责一: 业务拓展经理岗位职责 1.制定和策划可行的工作计划和预算,检查公司市场规划和渠道策略运作,保证执行效果; 2.领导下属拓展业务渠道,推动和调...
职责一: 产品经理助理职责 1.协助产品经理制定闪存的销售策略、产品策略、Marketing策略,形成文案。 2.协助销售组织展开市场产品运作:与销售...
职责一: 物业副总经理岗位职责 1.在总经理领导下,分管行政、人事和品质部的工作。 2.依照集团公司和本公司的规章制度,对本公司事物进行组织和管理。 ...
篇一:财务经理岗位职责范文一、工作内容1、协助总经理制定公司发展战略。2、负责公司资金运作管理、日常财务管理与分析、资本运作、筹资方略、对外合作谈判等...
篇一:4s店客服经理职责范文1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;2、制定部门工作计划并实施完成;3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集...
职责一: 智能化工程项目经理职责 1. 负责所有的工程管理工作; 2. 负责跟踪工作范围内工程项目的进度情况,监督并确保工程质量; 3. 确保对现场负...
职责一: 综合部经理岗位职责 1、在公司总经理和分管总经理的领导下,全面主持本部门的日常工作。 2、组织、策划、安排公司各种会议,协助、会同相关部门搞...
职责一: ktv总经理岗位职责 1、以身作则,严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度; 2、早来晚走,树立一个模范榜样; 3、负责每天员工的工作...
职责一: 酒店总经理岗位职责 一、全权负责处理酒店的一切事务,带领全体员工努力工作,完成酒店所确定的各项目标; 二、制定酒店经营方向和管理目标,包括制...
职责一: 工厂总经理助理职责 1.协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解; 2.在总经理领导下负责办公室的全面工作,努力作好总经理的...
职责一: 房地产公司总经理职责 总经理负责,在授权范围内主持项目经理部的全面管理工作及工程合同的全面履约,根据合同要求及现场需要进行项目策划和管理,组...
职责一: 酒店值班经理岗位职责 1、根据总办排定的总值班表,提前作好总值准备工作,了解如下情况 ①酒店今日出租率 ②今日在店、抵店、离店VIP ③今日...
职责一: 酒店销售经理岗位职责 1.对总经理直接负责,及时制定当月的销售计划,努力完成和超完成预算目标。 2.对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操...
职责一: 建筑公司副总经理职责 1)协助、配合公司总经理的日常行政、生产和经营管理工作;组织编报年度工作、生产、经营计划及成本费用、利润指标等;直接对...
职责一: 分公司总经理岗位职责 1、组建并带领区域销售团队,负责区域销售工作,完成区域销售业绩指标; 2、规划市场销售渠道,开拓终端销售网点,维护客情...
职责一: 酒店客房经理岗位职责 1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施,向总经理负责。 2、负责督促、指导客房部的员...
职责一: 项目经理助理岗位职责 1)协助项目经理工作,对辖区楼宇实施管理,负责项目管理处财产用品的保管和收发。 2)热情接待业主和来访客人,对业主的投...
书通网www.kj-cy.cn为广大网友提供: 优美的诗句、伤感的句子、好词好句、唯美的句子、思念的诗句、经典语句等学习生活资源。