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客服专员岗位职责(3)

时间:2013-07-04 作者:郭楚豪分类:职责来源:书通网

客服专员岗位职责范文四：

　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
　　4、耐心服务，善待顾客
　　主要工作：
　　1、每天营业开始时，迎接顾客
　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
　　4、顾客投诉的处理和记录
　　5、顾客存／取包
　　6、负责促销商品的赠品发放
　　7、为大件家电购买者检测、试机
　　8、接受顾客咨询
　　9、超市快讯的追踪、分发
　　10、全店的广播服务工作
　　11、使用规范用语
　　辅助工作：
　　1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测#p#副标题#e#区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
　　2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查
　　3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
　　4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
　　5、避免让顾客在公共场所吵闹
　　6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

客服专员岗位职责范文五：

    工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职责任务
    1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。
    2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。
    3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。
    4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。
    5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。
    6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。
    7、配合其它部门做好各项工作。
    业绩标准
    1、工作完成质量和效率。
    2、主动性和执行力。
    3、工作态度。