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网络客服工作职责

时间:2013-07-23 作者:黄泽慧 分类:职责 来源:书通网

网络客服工作职责范文一：

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
　　2、回复电话咨询和网络咨询;
　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
　　4、回访和维护客户，服务订单。
　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。


网络客服工作职责范文二：

    （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
    （2）负责进行有效的客户管理和沟通
    （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
    （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
    （5）负责发展维护良好的客户关系
    （6）负责组织公司产品的售后服务工作
    （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统


网络客服工作职责范文三：

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;
　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;


网络客服工作职责范文四：

    1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
    2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
    3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。
    4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
    5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或

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