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淘宝网店客服工作职责(3)

时间:2013-07-23 作者:王闯 分类:职责 来源:书通网


淘宝网店客服工作职责范文五:

    1.答疑解惑
    主要是客户会有很多不同类型的问题,如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
    2.讨价还价
    这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱,都会觉得自己有成就感.
    3.提开销量
    销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答,智慧的回复之外,还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时,能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.
    4.情感维系
    要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子,或者促销前夕,提前跟他用最柔性的方式说一声,打个招呼,或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感,蕴含在商业关系里,将是无比巨大的财富。
    5.问题处理
    做客服,经常会遇到各种突发事件,如老顾客投诉,大单买家要急货,客户态度蛮不讲理.如何处理好,让他们转忧为喜是客服必须的责任。

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