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商场客服岗位职责(2)

时间:2013-07-11 作者:曹雨婷 分类:职责 来源:书通网
　　辅助工作：
　　1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
　　2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查
　　3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
　　4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
　　5、避免让顾客在公共场所吵闹
　　6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
　　7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
　　8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）


篇四：商场客服主管岗位职责

    1． 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；
　　2． 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；
　　3． 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；
　　4． 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；
　　5． 与政府职能部门协调、 联系， 保证商场良好的外部环境；
　　6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
　　7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
　　8． 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业；
　　9． 制定员工排班表， 严格控管人事成本；
　　10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
　　11． 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动；
　　12． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。

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