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商场客服岗位职责

时间:2013-07-11 作者:曹雨婷分类:职责来源:书通网

篇一：商场客服部工作职责

　　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
　　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
　　4、做好顾客投诉和接待工作;
　　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
　　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;
　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
　　9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
　　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
　　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
　　14、完成上级交办的其它任务。

篇二:商场客服岗位职责范文

　　直属部门：客服部
　　直属上级：客服部经理
　　适用范围：卖场客服部主管
　　岗位职责：
　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
　　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
　　主要工作：
　　1、每日检查员工礼仪服饰;
　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
　　3、做好顾客投诉和接待工作;
　　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
　　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
　　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
　　8、制定客服员工排班表;
　　9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
　　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
　　11、指导提货处工作按公司规范执行。
　　辅助工作：
　　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
　　3、协助前区促销商品的理货、补货。

篇三：商场客服专员工作职责

　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
　　4、耐心服务，善待顾客
　　主要工作：
　　1、每天营业开始时，迎接顾客
　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
　　4、顾客投诉的处理和记录
　　5、顾客存／取包
　　6、负责促销商品的赠品发放
　　7、为大件家电购买者检测、试机
　　8、接受顾客咨询
　　9、超市快讯的追踪、分发
　　10、全店的广播服务工作
　　11、使用规范用语