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移动营业员职责(2)

时间:2013-06-19 作者:吴美荣分类:职责来源:书通网

篇三：移动营业员公司职责

    1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度；
    2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。
    3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则；
    4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务；
    5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍；
    6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意；
    7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能；积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平；
    8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行；
    9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白；
    10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录；并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》
    11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员；
    12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级；
    13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。
    14、参与区域化服务营销所需的其他工作。
    15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：
    （1）负责本区域内个人大客户的服务工作；
    （2）负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和vip客户的挽留工作；
    （3）负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作；
    （4）负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务；
    （5）负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。
    16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：
    （1）负责本区域内集团客户的集团业务受理；
    （2）负责本区域内集团客户关键人（包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人）的服务；
    （3）负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务；
    （4）负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作；
    （5）负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。