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供电服务月活动总结(2)

时间:2013-04-08 作者:黄石庭分类:总结来源:书通网

4、副所长黄伟锋同志认真负责，随时对我所营业厅人员工作作风和精神面貌、着装、文明用语、资料及办公用品的摆放、卫生进行检查和培训，及时纠正不规范的行为和工作要求，使营业窗口各项工作始终处于良好的运作状态之中。同时对全所整个卫生区域打扫进行了重新划分，并制定了管理制度，使全所环境卫生焕然一新。

5、结合春季营业大检查工作，由计量专责人周军虎同志负责，对辖区内各类计量资料，计量装置进行一次普查登记，共普查动力户80户，照明户482户。

6、充分认识电力企业对社会的责任，积极妥善做好客户保修处理工作。所里对职工从严要求，凡96789转来台区跳闸，客户报修等业务，要积极热情受理，及时到达现场，查清故障点，迅速抢修，尽快恢复供电，严格执行各类线路，设备事故抢修，停电次数和时限。

7、积极展开“计量所”开放活动，3月26日至28日，结合低压客户电能表换验工作，由黄伟锋同志组织，周军虎同志负责，何锁劳等同志牵头，邀请客户代表到县公司计量所参观体验，使客户了解表计检验方法和相关保证计量检定的规章制度，在客户心中树立了计量公正、公平形象。本次更换校验电能表共计325块，其中单相表310块，三相表15块。

通过“供电服务宣传月”活动的开展，我所虽然做了大量的工作，赢得了社会各界和客户认可和好评，但与上级的要求和社会需要还有一些差距，如走访工作我们还做得不细，人员素质还待进一步提高，业务办理时限等工作。在今后的工作中，我们将认真积极面对，克服不足，努力提高自身。

篇二：和谐电力诚信地电优质服务宣传月活动总结

深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满意度的测评。委托社会调查机构（第三方）进行客户满意度的测评，并进行服务质量的综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满意度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行“十项承诺”、

公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表2365份，收回2346份，经过统计，客户满意率达到了98以上。同时对群众反映较为强烈的灯力比例调整等热点问题，由**科负责跟踪监督，督促下去供电所限期整改*户。

真诚服务，确保有序用电的实施。

我局采取多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。在宣传月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对*制品企业的特殊的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的好评。在宣传月期间，共计消除安全隐患*处，调整供电方案*处。

拓展客户优质服务功能。