当前位置: 书通网 > 范文 > 心得体会 > 收银员工作心得体会(2)

收银员工作心得体会(2)

时间:2013-01-22 作者:赵小娇分类:心得体会来源:书通网

  现对当前阶段性的培训总结如下：
  一技能培训：
  1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，搞好住客关系。
  2。熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。
  3.管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。
  4.熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。
  5.掌握客人入住时收银工作。
  6。了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。
  二、军事训练
  1.培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统；
  2.加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作；
  3.全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步；
  通过学习，我了解更专业性的服务和工作环境，有责任心，有耐心，为我的新工作岗位打基础。

篇三：收银员的工作体会收获

  前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
  一、对顾客笑脸相迎
  客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。
  二、“急客人之所急，想客人之所想。”
  前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
  三、不要对客人做出没有把握的许诺。
  当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
  许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
  四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
  前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
  五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
  “剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！