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服装导购员工作总结(4)

时间:2013-12-19 作者:朱敬磊分类:总结来源:书通网

    现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式越来越多，品牌也越来越多，竞争十分的激烈，因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很容易接近，这些客人每个导购员都很喜欢做他们的生意，但是一旦遇到比较“闷”的客人，主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的，有很多很多，这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。下面可以提供一些我们在销售过程中总结的一些接近客人的方法：
    一、提问接近法
    您好，有什么可以帮您的吗？
    这件衣服很适合您！
    请问您穿多大号的？   #p#副标题#e#
    您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。
    二、介绍接近法
    看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
    产品介绍：
    1、特性（品牌、款式、面料、颜色）
    2、优点（大方、庄重、时尚）
    3、好处（舒适、吸汗、凉爽）
    互动环节：介绍自己身上穿的该品牌衣服，（注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。）
    三、赞美接近法
    以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
    如：您的包很特别，在哪里买的？
    您今天真精神。
    小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）
    俗话说得好：良言一句三春暖，好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
    四、示范接近法
    利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。
    试穿过程中的注意事项：
    1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
    2.引导顾客到试衣间并告诉他你在外面等候为他服务。
    3.顾客走出试衣间时，为其整理。
    4.评价试穿效果要诚恳，这时又体现了导购员的第三厚“嘴皮厚”，永远不停的和顾客交流。可略带夸张之辞，赞美之辞。有时善意的谎言也是一种赞美的方式。
    无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：
    一.顾客的表情和反应，察言观色。
    二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。
    三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。
    我们不和别人比牌子大小，比货品质量好差，因为那些都是我们不可也无力改变的事实，但是我们可以拿出来比只有我们独特的服务，如果我们每个导购员都严格要求自己，不放弃，永远充满热情，那我们也会得到更多，世界上各行各业都很辛苦，包括现在做老板也不是那么容易的事情，我们导购员也不例外，比较辛苦，但是辛苦过后那种成就感是用什么都换取不来的，不是吗？！姐妹们，加油！！！