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客户服务部工作计划(3)

时间:2013-12-10 作者:张凤琳分类:工作计划来源:书通网

    3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
    4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
    4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
    4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
    4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
    4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
    5、强化员工培训，提升员工素质。
    5.1以《20xx年度培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
    5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。
    5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
    6、加强内部管理，执行质量体系要求
    6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
    6.2改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
    6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
    6.4有效利用iso9001----20xx这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
    6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。
    7、努力提高，适时跟进
    7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
    7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
    7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
    7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
    客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

篇四：客户服务部工作计划

    一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。
    由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。
    一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
    现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。