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客户服务部工作计划(2)

时间:2013-12-10 作者:张凤琳分类:工作计划来源:书通网

　　3、其它事宜由公司另行通知。
    （一）工作计划的格式：
    1．计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“××学校团委20xx年工作计划”。
    2．计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
    3．最后写订立计划的日期。
    （二）工作计划的内容。一般地讲，包括：
    1．情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。
    2．工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。
    3．工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。
    （三）制订好工作计划须经过的步骤：
    1．认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。
    2．认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。
    3．根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。
    4．根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。
    5．根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。
    6．计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。

篇三：客户服务部工作计划

    一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
    1、以客户为中心，大力提升服务质量。#p#副标题#e#
    1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
    1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。
    1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
    1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
    1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
    2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
    2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
    2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
    3、严控外包方，把好质量关。
    3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。