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洗浴管理工作总结(5)

时间:2013-11-29 作者:易碧敏分类:总结来源:书通网

    ③客人不能决定要什么时,为客人提供建议,介绍高价、中价、低价多款式,由客人去选择,按客人不同身份推销不同饮品.
    ④收空瓶、空盘时,应礼貌地询问客人还需要加点什么.
    ⑶储值卡的推销
    ◆ 提高全员服务热情
    1、用服务质量赢得顾客满意,以提高在本店的售卡.
    2、通过培训售卡的重要性,加强员工的团队意识,让员工体验工作中合作的快乐.
    ◆ 加强员工对售卡的认识
    1、售卡是工作的一个组成部分,不向客人介绍卡,就是没完成工作.
    2、不能只看到有提成的推销,要认识到售卡提成也是自己提成的重要组成部分.
    3、抓住二次服务机会进行售卡.
    ◆ 建立顾客关系
    加强技师与客人沟通的培训（目前是弱项）,良好的沟通是提高点钟与售卡的基础.
    ◆ 分辨卡户
    保持各部门的配合,通过对以下信息收集,对有消费能力的客人有侧重的进行推销.
    1、客人开的汽车；
    2、进店时的衣着；
    3、在营业区穿的浴服；
    4、电脑消费跟踪
    展望20xx下半年,我们的目标是让棕榈泉在市场的风浪中勇往直前,我想只要我们保持积极的工作热情,在香总和王总的带领下,正确把握市场规律,我们的目标就一定能实现.

篇五：洗浴管理工作总结

    我担任大堂经理工作已经四年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理工作的深刻认识。
    客人来到**，首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，更是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂员工的良好的个人形象，文明的言谈举止，在对客服务中表现出的服务态度，直接代表着我们企业的形象。
    大堂是开始与最后接触客人的地方，也是第一个知道客人需要什么服务的地方，第一时间帮助客人解决问题的地方。因此，当我们店内推出新的活动，当客人有需求的时候，我们大堂的员工都积极进行推销，帮助客人解决问题。
    当银台出现排队现象，鞋部出现繁忙的情况下，员工的压力可想而知，而我所做的就是帮助他们缓解部分压力，拿鞋、取鞋，使整个团队的运作程序不混乱。
    去年我在发现客人携带物品上楼时，及时制止，但是却遭到客人殴打，当时我的心是久久不能平静，但是想到这是我的工作，一切都释然了。如果还是遇到这样的事情，我也还会这样的解决。为了企业的利益，个人利益的缺失又算得了什么。
    在新的一年中我将从以下几方面入手，加强管理：
    1、更好的加强团队协作，为客人答疑解惑，提供优质服务。
    2、和员工相互协作、积极配合，从细节入手、认真、努力做好服务工作。
    3、对大堂卫生进行彻底清理，保持良好的卫生。
    4、加强员工的仪容仪表的管理，拥有良好的个人形象。
    5、加强员工考勤管理。
    6、加强员工业务培训，提高服务效率和质量。
    7、认真执行领导安排的各项工作。
    8、加强员工的责任心与警惕性，避免客人跑单。去年已经发生几起客人跑单现象。今年要彻底杜绝。