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酒店优质服务演讲稿(3)

时间:2013-11-28 作者:何源福 分类:演讲稿 来源:书通网
    我国古代有这样一幅对联:墙上芦苇头重脚轻根底浅,山间竹笋嘴尖皮厚腹中空,是来形容那些没有知识、做事不认真的人,在当今社会里,这也可是对我们服务人员的一个警示,如果没有优质的服务,没有了诚信,这个企业将经不起风雨和时间的检验,很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员,也要不断地学习和再充电,丰富自己的知识,提高自己应对市场变化的能力,我不希望自己成为那山间的竹笋,不让我们的企业成为那墙上的芦苇。
    我们没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹,只有平凡普通的工作;没有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中,充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力,用我们优质的服务,用我们的诚信,把这里打造成顾客的家园,顾客避风的港湾,顾客生命的加油站,把我们的企业经营得红红火火,让我们的明天更加辉煌!


篇三:酒店优质服务演讲稿

    第一次去一流宾馆和餐厅的人都会赞叹不已,可是第二次、第三次就见怪不怪了,再也没有了当初的惊喜!
    我们家里常用的冰箱、电脑、洗衣机、微波炉各个都称得上性能优秀、设计优良,于是去商场听售货员夸某商品设计好、性能优秀时,再也提不起购买的欲望了!
    这就说明当优良的品质普及为一般化时,品质优良就不能很好的区分同类商品。
    在这条繁华的商业大街上,各大酒店林立着,但是我们的博览大酒店却能一直受到宾客的青睐,靠的是什么?
    思来想去,我只得出了一个答案,那就是--优良的品质!
    当然我们不能学王婆卖瓜,自卖自夸,更需要的是宾客的肯定!
    记得这一天我上夜班,正在休息时,同事打来电话说,前台有位日籍客人,想说什么但又表达不清楚。我来到前台,“こんばんわ、何か 御用がありますか。日本誾も大丈夫です。”向他说明可以和我讲日语之后,他放心的和我说“我明天休息,能给我介绍几个大连的旅游景点吗?”我把最能代表咱们大连的旅游景点介绍了给他,在致谢之后他并没有离开,而是接着说“我住过大连的好几家宾馆,但这里的服务是住最好的,这里的服务员不仅能讲我的母语,在我生病时,又是为我送药,有是送粥,让我很感动,谢谢你们,下次来大连,我还住这里!你们每一个人都很棒!”边说着他边竖起了两个大拇指。虽然他不是在夸我一个人,但作为一名博览人,我很自豪!
    我们前台的工作可以用八个字来概括:问询、接待、结帐和兑换,虽然是简简单单的八个字,但却包括着丰富的内容。熟练的业务技能是必不可少的,除此之外,我们每一人都精通一门外语,都熟知大连的旅游文化!
    在迷路时走进博览,这里的服务人员将是最好向导!
    在旅途劳累时主进博览,这里将是最温暖舒适的家园!
    在一点一滴之中体现最优质的服务,是我们前厅部的服务理念。一句问候,一次搀扶,甚至是一个小小的烟缸都会史整个冬天变得温暖起来!
    优质服务是我们服务的动力,是博览远航的风帆,更是我们追求的信念!我们博览人将会继续努力,为博览打造更美好的明天!
    请在座的个位同我一起绽露出博览式的微笑,伸出双手,未博览更美好的明天鼓掌加油吧!

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