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烟草送货员年终总结(3)

时间:2013-01-10 作者:帅骏 分类:总结 来源:书通网

  4、坚持做到三统一:统一服务用语、统一服务标准、统一形象。

  5、必须加强与客户的沟通,了解客户对服务的不满,及时反馈和妥善处理。

  6、禁止与客户发生经济纠纷,不得与客户借钱、借烟、借物。

  7、不得擅自处理未送出的卷烟、不得擅自赊销卷烟或挪用货款。

  8、不得以任何形式向客户吃、拿、卡、要。

  9、不得克扣、截留客户有效货源,禁止低于零售价格向客户购买卷烟。

  10、严格按照规范的要求,完善与客户对商品、现金的交接手续。

  11、按照配送中心统一部署向零售客户提供有针对性的服务。

  工作流程

  1、根据送货单据明的送货任务——领取、核对卷烟。

  2、卷烟装车待发。

  3、按既定线路送货到户,送货车到客户经营场所后,先问候客户,送货员应将客户订购的卷烟送至柜台,或根据客户要求送至该客户仓库,并向收货人提交“销售单据”及“货款结算凭证”,做好清点、核对卷烟准备。

  4、送货员应协助客户开启封条,核对卷烟的品种、数量、质量以及卷烟喷码。

  5、送货员在收货人验证核对无误后,请收货人在“送货清单”上签收、盖章。

  6、如遇客户在收货验证时发现单据不全、单货不一、质量问题等异常情况,当场答复客户拟解决的办法,并由送货员给予相应表格,经收货人签字后,卷烟原车带回。

  7、商品签收按许可证经营地址实地送货到户,实名制签收,送货签字必须用签字笔或圆珠笔,不得使用铅笔。签字必须姓、名齐全,遇不会签字的特殊客户,要求按指纹代替签字,不得他人代收、代签。

  8、客户实行电子结算的,客户验货后,在客户扣款签字单签字。

  9、客户实行现金支付的,货款核对无误后经双方签字确认。

  10、询问客户意见——致谢——送货至下一客户。

  11、返回配送中心——核对货款总额并解缴银行。

  12、整理工作日志——提交客户意见。

  卷烟退货工作流程:

  客户提出退货要求——进行退货原因判断——填写退货单据并送交相关部门审核——点验退货卷烟——办理退款手续——退货卷烟交由保管员验收入库。


篇三:烟草客户经理半年工作总结

  我是****烟草的一名客户经理,从今年六月份以来,积极响应公司号召,紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨,并积极配合专卖管理员、送货员、电访员,顶高温战酷暑,任劳任怨,扎实做好辖区的业务访销工作,使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度,基本完成各项考核指标:6月份,我辖区共销售各类

  卷烟160.5箱,完成考核任务的107,省外烟占总销量的33.8;在城区新红“白沙”上柜率达95以上,在城郊片达70以上,城区片电子结算率达78,各项指标与去年同期相比都有所提升。

  一、主要成绩

  1、紧抓卷烟结构调整,努力提高省外卷烟所占比重。根据**烟草公司省外烟销量所占比重不到30的现状,我在平时走访中,有侧重点地对省外烟进行了上柜,对黄“芙蓉”、汉“双喜”,新红“白沙”,“黄果树”系列,一品“黄山”等,着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传,不但让零售户进一步认识这些省外烟的特点,同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟,以提升省外烟的销量比重。

  2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户,尽快找出原因,及时与零售户取得沟通;对发现有违规经营的零售户,则以净化单的形式,及时与专卖管理员取得联系,将出现的问题尽快得到解决。

  3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户,以便和零售户沟通,及时发现问题,解决问题。

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