篇五:
时光流逝,又在永安开心的过了一年,回顾这一年的工作历程,作为公司的每一名员工,我们深深感到永安之蓬勃发展的朝气,感受到永安人之拼搏的精神。这一年来的工作,有收获,有教训,总结,对一个热情工作的人来说是承上启下的,因此年终工作总结,现将这一年来的工作总结如下:
1、在工作上
今年也是忙碌充实的一年,我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作,预估是否准确,要列入分公司的一项考核当中,不单单是理赔部门的一项工作,而是关系到温州中支公司,所以每个月都要关注的一个问题。于是在预估上,对于不知晓的案件金额,收集各方面的资料,如问客户,问查勘员,问损失部位,问三者的车型等等,尽量问的全面,让预估偏差尽量做到最小。在这过程当中,便会遇到各式各样的客户,有态度好的,非常配合的,让我感到很欣慰;有态度差的,让我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁闷的便是临近过年那会儿,我这里要提前预估放假期间的工作,让预估工作难上加难年终工作总结,不但是工作量大,一天要估两天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部录入核价系统,也要一个个复制进去查,然后录入系统估掉年终工作总结,何况三分之二的案件是没有录入的,也就意味着要打电话,几十个电话要打,要是打了都知道也就罢了,关键的是连定损员都估不出来,因为很多车子临近过年修理厂关门而导致的无法修理情况,无法拆解,也就无法知晓,但预估工作并不是因为无法知道而停滞在那里,我必须要得到接近的数字,所以常常一个案件,我要打好几个电话,所以预估是一份棘手的工作,但我还是在预估偏差率上很好的体现出来,2011年我想我会做的更好。
接下来是客户的咨询和投诉,面对客户的咨询和投诉,我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚,对不清楚的条款向同事们讨教,于是能够很好的答复客户的疑问,同时也给客户一些很好的建议,常常引得客户“满意而归” ,当然这其中也有着难缠的客户,但最后都能迎刃而解。这是我最为开心的事情。在处理咨询和投诉上,不但能让我学会与各式各样的客户沟通的能力,还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升,特别在2013年12月份,投诉只有1个,还是无效投诉,很明显的降低了,让我很欣喜,这不但说明我们在外工作人员在理论上,技术上,沟通上有了很好的提升,还说明了平时我对于客户咨询问题处理的好。
最后是2013年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下,在同事的相互帮助下,在自己平时的辛勤努力工作下,案件的未决件数一直处于一个很好的位置,2014年将做的更好。
2、业务上
完成了今年公司完分配的业务任务,实现了业绩和效益双丰收。为了配合公司业务发展的需要,管理部门人员分配了一定的业务任务,每季度都定期评比,面对了相当的压力,我通过自身的努力,顺利的完成了全年任务,期间遇到的客户多种多样,通过耐心回答客户的疑问,尽量系统解释条款,最终让客户满意买下我们的保险产品,中间虽然有很多小麻烦,但经历这些让我增加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛劳。
3、劳动纪律上
今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件,本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退,上班时间不开小差,认真负责的工作。平时尽量不请假,遇到事情必须请假时,也提早向上级领导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。
推荐阅读
篇一:2013年乡镇党风廉政建设年终总结 在县委、县政府、县纠风办的领导下,我乡党委、乡政府以xxxx思想为指导,认真贯彻落实党的xx大精神和...
篇一: 2013年地税分局年终总结 今年以来,永湖分局在上级局及当地党政的正确领导下,在社会各界以及纳税人的支持下,坚持以邓小平理论和三个代表重要思想...
篇一: 2013年电信员工年终总结 今年以来,在实业公司的正确领导下,在主业的大力支持和全力扶持下,在公司党委和广大职工的大力支持、配合下,本人认真落...
篇一: 2013年安全员年终总结 尊敬的公司领导: 本人XXXX年参加工作,于2013年开始从事水电安装建筑行业 ,已有初级水平的工作经验。今年来,我...
篇一: 2013年材料员年终总结 转眼在单位的材料员岗位上工作一年多了,经过这1年多的现场施工的生活积累和工作磨砺,我对施工单位的环境,生活,工作有了...
篇一: 2013年信贷员年终总结 2013年即将结束了,在过去的一年中,我的工作可以用出色来形容,因为的我工作业绩都出现了大幅度的上涨。这是对我多年以...
篇一: 2013年派出所民警年终总结 范文 时间过的很快,在送走了不平凡的年之后,年也已过半。年注定也将是不平凡的,因为今年是祖国64周年华诞。在这不...
篇一: 2013年教师年终总结 小时候总盼望长大,长大了好干这个、那个,所以总觉得时间过得慢,而现在却觉得时间过得飞快,一转眼2013年马上就过去了,...
篇一: 2013年会计年终总结 范文 尊敬的领导: 您好!时光易逝,转眼之间我来柳机财务部工作已有半年时间了。虽然时间不长,但是这段时间在领导的关心和...
篇一:2013年物业工程部个人年终总结 2013年,是本人在xx物业有限公司工程部工作的第二年,在这一年的时间里,本人遵纪守法,认真学习,努力钻研,扎...
篇一: 2013年车队年终总结 一、基本情况 切实增强责任意识和使命意识,把预防车辆安全事故和杜绝违章驾驶作为车管工作的重中之重来抓,领导重视支持,高...
篇一: 2013年人事专员年终总结 范文 伴随着新年钟声的敲响,又迎来了崭新的、布满期待的2014年。回看2013年度的工作生活,感遭到公司及身边的人...
篇一:2013年联通客户经理年终总结 自2009年8月加入联通公司,已有整整4个年头了。在这四年中,我深爱这个集体,深爱这个岗位,与广大同仁共事的每一...
篇一: 2013年酒店领班年终总结 范文 尊敬的各位领导: 您们好,我是**,紧张而忙碌的一年马上就要结束了,回顾我这一年的工作,有许多的收获和体会。...
篇一:2013年城管执法人员年终总结 我是**,现任县城管执法局副局长,2012年8月底从县纪委监察局第二纪检监察工作室调入后,因工作需要又兼任局监察...
篇一: 2013年维修电工年终总结 一、节约成本: 1、对已损坏价格昂贵的部品进行分解修理,使修理工作细致到元器件,缩小故障范围,使用最低的维修成本修...
篇一: 2013年部队士官年终总结 回眸,2013年的工作即将告一段落,回顾这一年来的工作,本人在中队党支部的正确领导和全体战友的帮助支持下,认真按照...
篇一:2013年医务人员年终总结 2013年即将结束,回顾过去的一年,医务科全体成员在医院党政领导下,深入学习党的十七大的文件精神,坚持科学发展观,齐...
篇一: 2013年党员年终总结范本 时光飞逝。回首这一年的工作,紧张而又平淡,但就在这一个个紧张平淡的日子里,我一步一个脚印,踏实稳健地走来。我积极认...
篇一: 2013年单位驾驶员年终总结 自3月19号进入到--局以来,我在领导的安排下不怕苦不怕累,积极主动地为局机关做好出行保障工作,工作中我不计较个...
篇一: 2013年社区综治年终总结 xxx社区成立于xxxx年10月,隶属于保安镇管理。xxxx年元月街道办成立后划归街道办管理。地处志丹县城城北,南...
篇一: 2013年社区党建年终总结 社区在街道党委的领导下,深入贯彻落实党的三个代表和十六大精神,切实加强社区党的建设,充分发挥社区党总支部的凝聚力、...
篇一: 2013年初中教师年终总结 转眼间,我已上岗一个学期了。在这短短的几个月时光中,我深深的体会到了这份工作的纯真与美好。作为孩子王,与孩子在一起...
2013年烟草公司工作总结 范文一: 今年,我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正确领导下,在各有关部门的大力支持配合下,始终遵循以规范促发展...
2013年装修公司工作总结 范文一: 紧张、忙绿、丰盛、而又难忘的2013已经过去,充满期待的2013已经来到,回首过去一年的工作,既有收获的喜悦也有...
2013年拍卖公司工作总结 范文一: 伴随着新年钟声的敲响,中国嘉德、中贸圣佳、北京翰海、北京荣宝、北京保利、杭州西冷等全国六大拍卖公司XX年的槌音也...
篇一: 2013年检验科主任年终总结 2013年度本人在医院领导的正确领导下,在科室全体同志的大力支持配合下,努力学习、积极工作,转变管理理念,认真落...
书通网www.kj-cy.cn为广大网友提供: 优美的诗句、伤感的句子、好词好句、唯美的句子、思念的诗句、经典语句等学习生活资源。