1、做事勤一点,谈话轻一点。
2、专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表,这正表示我们重视宾客、提供专业化的服务。
3、在和宾客交谈的过程中,仔细的聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思,更能够了解客人的心情,从而提供更加优质的服务。
4、在和宾客交谈的过程中,保持和宾客的眼神接触,这不但有助于沟通,更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他,这样即使最后无法满足宾客要求,他也不会太在意。
5、遇到困难冷静点,商业秘密保守点。
6、效率高一点,行动快一点。
7、小事糊涂一点,人情味浓一点。
8、微笑多一点,嘴巴甜一点。
9、通过各种方式知道客人的姓名后,不要再称呼先生或女士,可加上客人的姓氏。因为宾客总是乐意接受你使用其姓氏称呼,这样可以使宾客感觉自己受到关注。
10、说话轻 走路轻 操作轻,服务快。
11、上班前不可以吃有刺激性有异味的食物。
12、脾气小一点,肚量大一点。
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