抱怨事件速处理,客户满意又欢喜。
服务必须贯穿于整个企业活动,而非仅停留在最终的售后服务。
第一辆车是销售人员卖出去的,可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。
充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。
产品的品牌就是品质的象征。
不只诚信服务,更是优良服务,不只优良服务,更要惊喜服务,不只惊喜服务,更要完美服务。
服务高于伶牙俐齿。
顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。
攻守并重,全员实动,活动目标,服务导向。
各种品牌的产品在质量、功能相差不多的情况下,售后服务的质量是决定其胜负的关键。