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规范化服务演讲稿(2)

时间:2012-12-06 作者:张盼盼 分类:演讲稿 来源:书通网

各位领导、各位评委、各位同仁

今天,我们大家共聚一堂,参与本片区加油站经理岗位竞聘。此次竞聘是响应州分公司号召,为增强企业竞争力,提升内部管理水平,提高服务质量,加强加油站经理队伍建设而举行的。在此,我表示拥护和支持。

我现年43岁,中共党员,中专文化程度,1986年8月参加工作,先后任公司办公室主任、鸡公洞加油站站长和中心加油站站长。

在鹤峰县石油公司工作的20多年时间里,可以说,既有欢笑也有泪水,既有美好的回忆也有难忘的经历,自己从一个朝气蓬勃的毛头小伙变成今天不惑之年的中年人,其中的滋味可以说是五味杂陈,一言难尽。回首过去的岁月,我既得到了各届领导的赏识和厚爱,也得到了在座各位同事的大力支持和无私帮助,在此,我一并表示衷心的感谢!

我之所以竞聘加油站经理这个职位,是因为我有以下优势:

一是有较强的工作能力。参加工作后,我长期在办公室工作。众所周知,办公室工作既要有较强的综合表达能力,又要有较强的组织协调能力。参加工作后,我勤奋学习,刻苦钻研,不断地丰富自己,提高自己,使自己的综合素质得到很大提高,能够较好地完成领导交办的各项工作任务。

二是有吃苦耐劳的精神。没有从事过办公室工作的同志很难体会办公室工作的辛苦,因为它既繁琐,时间性又强。说它繁琐是因为办公室工作就象万金油,工作千头万绪,一年到头总有做不完的事;说它时间性强,是因为上级公司下达的工作任务带有很长强的时限性,有时任务一来,加班加点也要完成,否则就会拖整个公司工作的后腿。在这方面,我可以说是任劳任怨,从没有因为自己工作懈怠而影响公司工作的正常运行。到中心加油站后,因客观原因,加油站人手少,许多工作都由我兼任,我既是站长又是管理员又是报账员,每天除完成份内工作外,还要处理大部分台账,到片区报账;月末盘点,也是我亲自完成各种报表。中心加油站没有因为人手少工作上打了折扣,可以说,我是吃了不少苦的。

三是有一定的加油站工作经验。96年,公司对县城内的中心站、城墙坳站和鸡公洞站进行承包经营,当时,因为鸡公洞站是收购站,之前没有正式经营过,一个月能加多少油,大家心中没底,公司没有人敢承包,我担着极大的风险,站出来承包了该站。我带领几位同事,清理站内垃圾,购买办公用品,从枝城购回油品,使加油站正式经营起来,经过大家的共同努力,加油站生意由差到好,由最初的每天300多升上升到每天1300多升,创造了当时成品油销售的奇迹。

2006年8月,根据工作需要,我调任中心加油站站长。由于多年未从事加油站工作,对加油站新的运行模式不熟悉,初到加油站,什么都不懂。好在我这人爱学,不懂就问,向加油站的老同志学,向内行学,向经验丰富的加油站长学。经过一段时间的摸索和学习,使自己慢慢进入了角色,由外行变成了内行,各项管理工作渐渐有了起色。在担任中心站站长一年多的时间里,中心站的销售稳中有升,较好地完成了片区下达的销售任务;员工精神面貌有了很大的改变,由过去要我做变成了我要做;站容站貌有了很大改观,甩掉了破旧和脏乱差的帽子;规范化服务稳步推进,顾客的满意度不断提升。

加油站是面向社会、服务社会的窗口,是万里交通线上一道亮丽的风景。成品油市场在开放,加油站竞争在加剧。作为一名加油站经理,怎样才能在激烈的市场经济大潮中找到自己的定位,把属于自己的一叶小舟掌管好,是摆在我们面前的一道难题。如果我竞聘成功,我将从以下四个方面完成目标任务。

一、在规范服务上,突出一个“先”字。由于企业改制,现在的员工流动性较大,一些新员工对中石化制定的规范化服务操作流程不熟悉,执行起来显得生疏和不协调,这就要求加油站经理在操作规范和形体语言上,打铁必须自身硬,要做出一个“先”字,做到言传身教,尽量使员工的服务标准化,以体现“中石化”员工较高的业务素质和服务技能,为顾客提供优质满意的服务,提升加油站的竞争力。今年,是集团公司提出的规范化服务“提升年”,暗防重点放在规范化服务上,这就更要求加油站经理高标准、严要求,将规范化服务实实在在地落到实处,不能流于形式应付检查,而是将规范化服务贯穿整个服务工作的始终,任何时候都不放松,让员工形成良好的职业习惯和行为规范。

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