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电力优质服务演讲稿(3)

时间:2012-12-06 作者:吴雄辉分类:演讲稿来源:书通网

   首先，加强营业场所硬件设施以及工作人员的技能、素质。
   为了更好地为客户排忧解难，城东所工作人员缩短业务时限，在保证质量的前提下，以尽可能快的速度为客户装表接电，故障报修也在规定时限内尽快到达，无论周休或者气候恶劣，都要把客户的困难放在首位，及时满足他们的要求，让他们真切感受到服务的效率和真诚，如此才能与客户搭建良好的关系，使用电工作更为顺利地开展。
   第二，加强社会监督。
   为了方便与客户的交流以及服务质量的进一步提高，我们深入客户，广为宣传报修投诉及服务质量监督电话“９５５９８”，使服务透明化，更好地赢得客户信任。并定期走访大客户，召开客户座谈会，采纳他们对供电服务的意见和建议，统一归纳并加以改进。长此以往，与越来越多的客户建立起高质量的诚信伙伴关系，增进了供用电双方的了解与信任。
    第三，进一步深化“诚信进万家，服务进社区”活动。
    为了更好地宣传我们的服务，我们利用节假日及公休日时间走上街头、深入社区，开展用电咨询，《电力法》宣传，加强对抄表、检修人员的培训，提高营销管理和优质服务的信息化、现代化水平。并在“六一”和“八一”前夕组织一系列爱心慰问活动，把“双拥”工作开展得有声有色。在各个小区引起了强烈反响，更是进一步宣传了六安供电的诚信服务品牌。
    第四，进行“诚信安徽电力、阳光动力”宣传活动。
    按照省公司要求，我们以“阳光动力”工程建设为切入点，紧密围绕市场供需形势，重点宣传了电力供需形势、“阳光动力”服务内容及便民服务措施、分时电价和城乡居民同网同价实施政策以及与电力相关的法律法规和用电常识。利用节假日设立宣传台，发放宣传册；深入重点企业、社区进行回访，征求客户意见；并成立“青年突击小组”为弱势群体开展义务便民服务，深受客户好评。这些都为赢得客户信任奠定了良好的基础。
    第五，以制度捍卫“诚信经营”，以创新提高业务层次。
    在同一目标管理下，一个企业要获胜的秘诀不仅仅是脚踏实地地加强服务产品质量，更重要的是在原有基础上不断创新，如此才能立于不败之地。#p#分页标题#e#并且，一个企业的服务监督必然要靠严谨的质量监督体系，这就要求企业内部要设立严格的规章制度来规范员工的行为，做到疏而不漏，从领导到基层处处严格把关，让提高服务质量不只是一句空谈，让诚信经营更扎实地开展起来。
    另外，在做好服务的同时，一定不忘狠抓窗口人员乃至抄表人员的技能和素质。为此我们开展了一系列礼仪培训、技能培训活动，并随时加强基础技能的巩固，进行考核。开展学习型班组及家庭的创建，相互督促学习，在班组内掀起了良好的学习热潮。因为窗口及抄表人员是与客户进行直接交流的窗口，只有让客户真切而直接地感受到良好的服务和工作热情，才能使打造服务品牌不变成空谈，真正赢得客户的赞许，从而更好地取得他们对我们电力事业的信任和支持。
    以上仅仅是我们对诚信安徽电力的一点认识和采取措施，诚信是个有着丰富内容的服务主题，这就决定了还有很长一段路等待我们去摸索、去发掘。我们的制度和体系也会不断改进完善，品牌服务也还需要进一步向深层次拓展。只要我们心系客户，用真诚和信用打动客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为广阔的天地。