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关于微笑的演讲稿(3)

时间:2012-12-12 作者:闫浩 分类:演讲稿 来源:书通网

记得有一次我在网上看过一份报导,美国一位老太太在一家日杂 店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说:“我已经 12 年没到 你的店来了,12 年前,我每周都要到你的店买东西。可是,有一天, 一位店员态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了……”老板听 完,赶快道歉。老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店 里消费 25 美元,那么,12 年就是 1.56 万美元。而这仅仅是因为缺 少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关 重要,服务态度决定服务质量,而服务质量的好坏直接影响着企业的 利益。 微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度,如 果企业的所有员工都能够具备这种态度, 那么它为企业所创造的价值 将是惊人的。

在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与 人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;它可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉。虽 然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的业 务,这样才能让客人满意。微笑,是一种光,一种吸引,一种发动。它使陌生人感到亲切,使朋 友感到安慰,使亲人感到愉悦,使自己充满信心。 假如生活里没有微笑,饭会馊,酒会酸,人与人之间将竖起厚厚的盾 牌,而心灵将在壕堑里蹀行。 微笑愉悦心灵,恰到好处的微笑既是一种含蓄,也是一种表达,既是 一种单纯,也是一种丰富,既是出于礼貌,更是发自内心。 生活中我始终让微笑伴随着我,迎接每一个日出日落。 美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径, 是单调工作氛围中的一股 清新剂。 希望我们在以后的工作中能真正把微笑服务放在心中,并把它很好的运用到工作中!


篇五:

常言道:“笑一笑,十年少,”笑,人人都会,人人都喜欢。但是,朋友们,微笑您会吗, 您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不一定要用泪水去感染,有的时候微笑更能让人感动,一个微笑就能感动你的上帝,一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 “你今天对顾客微笑了没有?” 微笑着为乘客做些什么,要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑,它不花费什么,但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性,是内心真诚的外露。它丰富了那些接受 的人,而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。它不仅缩 小心理距离、达成情感交流的阶梯。 

微笑,面对您的客户,如何提高谈判的成功效果,只需一个微笑。微笑是通往胜利的后 勤保障,是工作中一项投资最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、 热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。 我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种 心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑,不是暗含 讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产,但只要有 信心、有微笑,就有成功的希望。#p#分页标题#e#微笑是一种力量,在营销市场竞争激烈,强手林立的今天,要想使自己占有一席之地, 优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑,又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业 的发展, 没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了, “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属 于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下,希尔顿饭店在不到 90 年的时间里, 从一家饭店扩展到目前的 210 多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利润高达数亿美元。资 金则由起家时的 5000 美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到 世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。 但是所有的雇员都知道, 他问讯你的第一句话总是那 句名言:“你今天对客人微笑了没有?” 

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