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营业经理工作总结(4)

时间:2012-11-06 作者:吴仕淼 分类:总结 来源:书通网
经过 7 名保安的精心安排和维持,营业厅内秩序正常,队列整齐.营 业员熟练的操作,也为用户节省了时间,得到了用户的赞誉。移动人 兢兢业业,把“用户至上”放在第一位,本着“沟通从心开始”的服 务理念,为移动公司创造收入,争取人气。真正展现了农安营业厅移 动员工的率真,忘我精神。农安营业厅作为后台支撑,在全体员工的 团结合作下顺利的完成了公司分配的任务。 这次活动中,农安营业厅全体员工表现出“不抱怨,不退缩, 不紧张”的工作态度。营业员只要接到任务,不管有多辛苦都坚持在 自己的岗位上。各个岗位的营业员不厌其烦的为用户解答疑问,告知 用户优惠业务,即使说到嗓子沙哑也坚持在岗位上工作。后台人员也 只要有时间就到现场帮忙维持秩序。农安营业厅人才济济,任何人都 可以随时担当起临时角色,出色的完成任务。 当然工作中我们营业厅的服务还有很多的不足: 在市公司的暗 访检查出也多次暴露出问题, 在主动性及礼貌态度方面的问题急待整 改解决。建议公司统一组织业务培训及礼仪,把所有营业员的营业素 质统一。同时需要加大业务学习力度,让每个营业员都能熟练掌握业 务知识!业务考试不应该作为一种形式,应让营业员真正的学习,有 自己真正的水平才能更好的为用户服务。今年的考试过于形式化,并 没有让营业员真正掌握了业务知识。 导致在服务过程中出现业务解释 差错,引起用户投诉。这也是公司应急需解决的问题! 2012 年营业厅的工作思路是:全力协助领导工作,倡导耐心、 细心、用心服务,让用户安心、放心、舒心;以人为本,以客户为中心,打造中国移动优质服务品牌,积极引导营业员由服务型向营销型 转变,但对服务绝不放松!我们的初步计划: 第一,进一步提升服务水平。在工作中,我们将继续不定期组织 业务知识学习,刻苦练习业务本领,不断的把自己所学的知识应用到 实践中去。在服务过程中按照公司检测标准严格执行,牢固树立起以 客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念,加强自身业务学习, 提高自身服务意识,改变服务观念,提升公司形象,以企为家,以企 为荣,力争让每一个客户高兴而来,满意而归。 第二、全力协助领导做好工作。对工作中出现的问题及时向领导 汇报,提出解决意见。加强沟通协作,协助领导提升企业团队形象。 第三,凝聚人心和力量。在工作中能起到带头的作用,讲敬业、 讲协作、讲奉献,将农安营业厅建成一个更富有活力、富有凝聚力、 富有创造力的团队。 我们农安营业厅全体员工会用我们的努力与勤奋,交上一份优 秀的工作成绩单,决不会辜负领导的信任与期望!


篇四:营业经理工作总结 

年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在 xx 超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的 朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。 这一年是充实的一年,我的成长来自 xx 超市这个大家庭,为 xx 超市明年更好 的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 现将自己 2005 的工作总结如下: 

一、xx 市场大厦工作阶段 04 年春节后,我依旧负责 xx 市场大厦的各项经营工作,在与翟经理的配 合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、 托管员工因季节性原因大量减 员等很具挑战性的问题,通过这些问题的解决,使自己对我市的服装零售行情、 市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工 作的接触,协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况,配合公司 的整体规划对 xx 市场进行了一定的布局调整。3 月份 xx 市场超市开始构想到 4 月份开业,自己全身心的投入到了筹建工作中,人员招聘、业务培训、货架安 装、商品上架到日常经营维护,在老总的关心下,公司各方的支持下,在 x 总 与 x 店的指导下,xx 市场超市得以平稳的发展与过渡,自己对超市最新的业务 知识又得了系统的强化。 负责 xx 市场期间,尽力维护了各项经营活动的正常运转,没有发生意外的 突发事件。但 xx 市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实,虽然 xx 市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约, xx 市场的潜力没能全部发挥 但 自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限,这是在 xx 市场工作得到的最 深刻认识。同时,xx 市场各种困难压力的经历,使自己的心理素质得到极大的 提高, 面对再大的困难与压力, 我都不会退缩逃避, 能够从容冷静的去面对解决, 这是我在 xx 市场工作得到最大的收获。

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