营业经理工作总结(3)

三、 注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标。 自从今年８月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一 调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。每月 市公司统一下达营业厅各项指标包括：Ｇ网世界风、非世界风， Ｃ网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务发展 等。自从 8 月份以来我们金湖营业厅在全体营业员的共同努力 下，共发展了Ｇ网世界风*户、Ｇ网非世界风*户，Ｃ网掌宽*户、 租机*户（包括老用户维系） 、携机*户，完成话费**万余元。在 公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中(8-9 月)取得了全市第一的好成绩。我 们大家为此感到高兴和自豪， 但我们将继续努力， 明年再创辉煌。 四、07 年的工作思路。 1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为 用户服务的地方设立亲情服务， 关注任何一个前来受理业务的用 户。工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前 台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。通过共 同学习， 员工们个个恪尽职守， 爱岗敬业。 除了繁重的工作之外， 一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高。有的参 加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订 阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知 识，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和接受能力。明年 我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜 能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。 2、其次抓业务，强化一线人员的主动学习能力。每周两次的 业务学习均由一线人员自由分享， 在自我业务学习培训上增强其 自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。 3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是 直接影响一线人员的整体工作气氛， 为此应加大现场的管理力度 实行发现问题做到当场进行解决。


篇三：营业经理工作总结 

2011 年是农安营业厅发展提升较快的一年，在移动公司的工作和 学习中，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我们农安营业 厅全体员工各方面素质得到很大提高， 这也使我们深深的感到机遇和 挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们 的支持、团队的氛围，加快了我们营业厅的成长，也使我们获得了很 多荣誉。 2011 年农安营业厅组织了多次现场宣传活动，对员工震撼最深的 一次就是 5 月 17 日电信日的宣传活动。今年公司领导的精心策划下 及各部门领导的积极部署配合， 5 月 16 日及 17 日两天农安分公司 在 营业额共计达到 877093 元，在电信日当天仅农安营业厅收入就达到 529576 元，已创下了农安分公司日收入的历史新高。其中农安营业 厅现场销售手机 113 台，农安营业厅为用户存话费赠礼品 1048 户， 为用户存话费赠话费 3745 户，发展新用户 134 户，业务卡销售 138 户，开启幸福家庭 28 户，幸福易享套餐 8 户，今年电信日成果异常 丰硕。活动现场人山人海，场面异常火爆。在 5 月 17 日早 7 点钟农 安营业厅已聚集 500 名用户，在 8 点钟，营业厅准时开门，此时人潮 踊向营业厅，已经有 10 余位用户被挤倒，保安员为避免这 10 余位用 户被踩伤进行分工合作， 几个人在用户前面形成人墙阻挡用户继续踊 动，几个人在后面赶紧扶起倒下的用户。在扶起用户后，保安员也被 撞倒，但他们马上起身继续维持秩序。10 余分钟，营业厅内已挤满用户， 6 个台席已无法正常开展工作。6 名保安员此时站在台席桌面 上用扩音器组织用户排队，但此时台席前已混乱不堪，后面用户继续 向前拥挤。这时保安员站在人潮中间阻挡用户向前涌动，十余分钟， 现场秩序井然。保安员也对移动业务十分熟悉，可以说是移动公司的 业余营业员，他们在维持秩序的同时，可以为用户正确的解答问题， 并且能够维修电脑及打印机的临时故障， 保证了营业厅正常为用户服 务。保安员也为营业员分担了很多的用户咨询。农安营业厅所有营业 员不辞辛苦，一直在为用户进行优惠操作，一天下来去厕所的时间都 挤不出来，心里想尽量让每一位用户都能尽快离开，不耽误用户的宝 贵时间。 有的营业员中午饭都没吃上， 只为了让每一位用户得到实惠， 满意而归。仅 5 月 17 日上午就为用户操作了 2550 笔缴费优惠。中午 营业员与保安一边吃饭一边想办法怎么样能避免发生上午开门时的 状况。终于想到了给用户发放号码的好办法，这样以来，下午营业秩 序非常规整。 到了晚上 6 点钟仍有 1000 余名用户滞留在营业厅门前， 局领导做出批示，现场把营业员分成 11 个小组在营业厅门口为用户 登记。登记汇总后，农安营业厅所有营业员加班到 18 日凌晨，将所 登记的 1251 户用户费用存入账户， 并将 5 月 17 日现场宣传遗留的业 务全部操作完毕。全天工作如此繁忙，没有任何人有怨言。在这次全 公司总动员中，充分体现了农安营业厅员工团结，协作，勤奋，向上 的精神； 同时也把农安营业厅员工善良， 热心， 纯朴的本性显现出来。 “正德厚生，臻于至善”在这次活动中被全体营业人员淋漓尽致的表 现出来。营业厅外节目精彩，营业厅内人潮涌动，虽然用户很多，但