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营业经理工作总结

时间:2012-11-06 作者:吴仕淼 分类:总结 来源:书通网
篇一:营业经理工作总结范文 

今年以来, 我部在市行党委的正确领导下, 按照市行***x 年工作会议确定的“认 真贯彻总分行工作会议精神, 以科学发展观为指导, 以价值创造为主线, 突出发展、 管理两大主题,抓住转型、合规、执行三个关键,进一步统一思想、优化结构、真 抓实干、争先创优,全面打造中心城市行竞争优势,努力实现做强做大的目标“的 指导思想,以向零售网点转型为奋斗目标,解放思想,求真务实,深化股份制改造 和实施双贯标工程, 加快结构调整步伐, 紧紧以经济增加值为核心, 抓班子带队伍, 克服困难,奋力拼搏,不断解放思想,锐意改革,强化管理和服务,广开筹资门路, 优化贷款投向,各项业务呈现出一定的发展势头。现将***x 年主要工作开展情况汇 报如下:

截止到十二月三十一日,我部全口径存款万元,比去年同期增加万元,其中: 企业存款余额万元,比去年同期减少万元,个人存款余额万元,比去年同期增加万 元。截止到十二月三十一日,贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据),五 级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日,我部个人类贷款余额达万元,五 级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元,回收公司类人民币贷款 万元,发放美元贷款万,回收公司类外汇贷款万美元,发放信用证万美元,签发银行承兑汇票万元,回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元,实现税后 净利润万元。

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行,自 4 月 5 日实施转型工作以来,经 过六个月的试运行,在 10 月 18 日总行零售网点转型项目组验收中,获得一致好 评,顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著,在装修一新的营业大 厅,客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务,而且还可以购买基金、保险及 办理银证转帐业务。突出表现为:1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现,自 4 月 5 日实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明 显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少 3 到 5 分钟。2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内,虽人流如织,但 秩序井然, 高柜区、 低柜区客户分流导引客户凸现, 两三个大堂经理穿行在客户中。3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时,积极向客户推荐 我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去,对客户应办理的业务有初步的了解,然后,引导到高柜区、低 柜区或自助设备区办理,现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜 区的客户,大堂经理引见给柜员,由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极 推荐适合的产品及服务。

(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导,成立营销活动领导小组。2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间,共下发通报期, 个人存款日均新增万元,完成旺季营销计划的%,营销乐当家理财卡白金卡张,完 成旺季营销计划的%, 个人消费贷款余额新增万元, 完成旺季营销计划的%;个人网 上银行个,电话银行个,完成电子银行业务交易量笔,交易额为万元。

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