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超市客服工作职责

时间:2012-11-30 作者:李振东 分类:职责 来源:书通网
篇一:超市客服工作职责范文

1、每天营业开始时,迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语


篇二:

1. 每日检查员工礼仪服饰规范 
2. 检查员工的客服工作流程,确保服务质量 
3. 安排做好顾客投诉和接待工作 
4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访 
5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。


篇三:

1. 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2. 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3. 提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。


篇四:

1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私
4、耐心服务,善待顾客


篇五:

1. 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务 
2. 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象 
3. 做好顾客投诉的接待工作 
4. 检查指导员工的客服工作流程,确保服务质量 
5. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念 
6. 严格贯彻执行服务流程和服务标准,并安排实施检查 
7. 指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业 #p#分页标题#e#8. 制定员工排班表,严格控管人事成本 
9. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核 
10. 负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行超市的各种促销 活动 
11. 负责监督责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境 
12. 协助做好出、入口处客流疏导和保安工作 
13. 传达公司政策并落实执行 
14. 负责与其他部门的沟通协调工作。

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