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ktv领班的岗位职责

时间:2012-11-26 作者:袁俊杰 分类:职责 来源:书通网
篇一:ktv领班的岗位职责范文

1、 协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。 
2、 根据客情,负责本部门员工的工作安排和调配,作好交接班工作,编排员工班次和休息 日,负责对员工的考勤工作。 
3、 在营业期间,负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。 
4、 负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。 
5、 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反 馈相关信息。 
6、 检查结账过程,指导员工正确为客人结账。 
7、 督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设 备维修单,控制餐具损耗,并及时补充所缺物品。 
8、 督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适。 
9、 完成经理交办的其他工作。 


篇二:

1、按照酒店规定的仪容、仪表、着装,准时上、下班。 
2、熟悉并掌握 ktv 厢房的一切营业运作。 
3、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。 
4、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。 
5、安排并检查 ktv 所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。 
6、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况,如有不符及时查明原因。 
7、对所需要维修的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程维修单。 
8、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批,并做好领用、保管登记工作。 
9、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。 
10、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记,报损登记。 
11、了解当天的酒水情况、了解订房情况以便做好统计。 
12、以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。 
13、对新入职员工进行入职业务培训。 
14、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒,做到公平、公正、公开。 
15、爱护和保养部门资产,做到最低费用、最高收入、开源节流。 
16、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。 
17、化解员工之间的矛盾、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。 
18、处理客人简单投诉、解决不了报告上级处理。 
19、营业时,做好工作交接记录,并签名确认。 
20、营业结束,检查水、电、门是否关闭、上锁,检查是否有遗留火种,关闭好所有电源 开关方可离开。


篇三:

1、依照酒店规定的仪容、仪表着装,准时上、下班。 
2、遵守本部门的规章制度及各项规定。 
3、准时参加部门或其它部门举行的各种会议和培训。 
4、对新入职的员工进行 vod 点歌系统的操作和使用的培训。 
5、熟悉本部门的音响设备、要不断地增加新歌曲,满足客人要求。 
6、负责 dj 房物品的申购并跟踪所申购的物品是否到位,盘点及记录好报损数量。 
7、每日检查、维护好 dj 房、厢房的音响设备,保证线路控制开关与音量开关完好无损, 发现设备故障及时维修,保证营业需要。 
8、遵守国家和酒店有关歌厅、舞厅管理规定,掌握音乐、歌曲、唱碟选择,设计制作歌 单。 

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