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信访局跟班学习总结

时间:2012-10-31 作者:张黎莉 分类:总结 来源:书通网
篇一:信访局跟班学习总结范文

根据县委组织部的安排,我于 7 月 1 日至 9 月 30 日到县信访局 跟班学习。回顾这 3 个月的工作历程,确实是经历丰富,收获颇多, 感触深刻。在跟班期间,在各位领导的指导下,在同事们的相互学习 帮助下,使我身获磨练,受到深刻启发,思维条理、法学水平和处事 能力都获得晋升。现就跟班学习谈谈自己的收获和体会: 

一、主要收获 1、获得了学习和充实自我的机会。到信访跟班学习期间,我被 安排跟随各位领导做信访接待工。一开始,由于对国家政策、法律法 规等相关知识了解不够, 一天下来, 在接访过程中都不能说上一句话, 更不用说为群众排忧解难了。当时,我感到惭愧、无助,埋怨自己对 国家政策了解太少, 有时侯甚至怀疑自己是否真的能够胜任信访接待 这份艰巨的工作。值得庆幸的是在各位领导、同事对我无私的帮助和 关怀下,使我慢慢的对国家政策有了很大程度的了解,虽不能做到独 挡一面,但也能为上访者指门引路,做好相关政策解释。同时,我也 利用空闲时间学习信访条例等上访中涉及到的相关法律法规, 提高自 己的政策理论水平和业务能力。 在接待来访群众过程中,本人能够做到认真听取群众诉求,根据 不同情况,合理分流,对于群众反映的问题,确实有道理、有政策依 据的,根据属地管理,谁主管谁负责的原则,交办到相关单位限期处 理;对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的,耐心细致的做好思想工作,化解心结,稳定情绪确保不越级上访、重访。 2、端正了工作态度,提高了思想领悟。在信访局工作会接访到 许多形形色色的人,抱怨的、蛮横的、哭闹的都有,但是他们都是有 困难的人,需要关怀的人,而我们要做的是解决他们的困难,维护人 民群众的权益,因此,让我深刻的认识有良好的工作态度是开展工作 的首要条件,通过接访也锻炼了我的耐心、毅力及沟通能力,使我在 克服浮躁情绪、遇事沉着冷静、处事成熟得当上有了一定的提升。 3、更加了解了基层工作。通过接待来访群众,本人发现矛盾纠 纷相对集中,主要涉及土地纠纷、征地补偿、环境污染、劳务纠纷等 问题。 这些情况的掌握对于我今后从事基层工作必然会有很重要的作 用。同时,我也意识到了基层工作的艰难性,有时候一件信访事件的 处理,要经过反复的协调,最后才能勉强达成共识,并且还不能确定 今后一方不会出现反悔的情况,当然这只是基层工作的凤毛麟角,但 是也映射出了基层工作的不易, 这对于刚刚参加工作的我而言无疑是 一项巨大的挑战, 在今后的工作中我会做好充分的思想准备, 边工作, 边学习,在实践中提升基层工作的能力,更好的为人民服务。 

二、信访存在问题 1、到信访局上访的群众当中,有些上访人已经去属地管理部门 或事项主管部门反映过情况,由于无答复或处理结果未妥,然后才到 信访局上访,而信访局能做的仅是按照“属地管理、分级负责,谁主 管、 谁负责” 的原则, 直接转送有权的行政机关或属地管理部门处理, 并无督办权和调处权,更多还得靠相关职能部门去处理办结。2、在群众上访的信件中,部分信件涉及到多个职能部门相互配 合协调处理才能办结,由于没有统一领导,仅靠信访局多方协调相对 困难,且办结效率较低。 3、在群众上访的信件中,部分是涉法涉诉问题,需要法律维权, 但信访人不愿意去法院起诉,觉得打官司时间太长、费用较高,人力 物力折腾不起,如此一来,信访局只能通过多方协调及相关部门的积 极配合才能办结此类信件。

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