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电力行业工作总结

时间:2012-10-22 作者:胡明勋分类:总结来源:书通网

篇一：电力行业营销工作总结

在各位同事的鼎力支持帮助下，我班以制度创新为突破口，转变管理模式。管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变，为了更好的规范管理，服务经营。营业厅积极探索各公司营业厅的管理模式，认真学习服务理念，建立健全营业厅各项规章制度，现将一年来的工作总结如下：
　　
工作情况
　　
1、上半年我们收集了9000多户用户的基础资料，利用休息时间加班加点进行核对，6月份正式启动营销系统，在这期间多次组织班组成员学习营销系统操作。由于对营销系统不够了解、掌握不熟练，在工作中给我们带来了许多问题

（1）系统不成熟，6月-7月的应实收报表无法核对；
　　　
（2）有时系统难以进入，带来许多不便，让顾客无法及时交费。

（3）8月份在老师的指导下系统不断的在改进，加强完善。

2、努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己。

3、遵章守纪，认真工作。一年来，在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务。

4、同事团结，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；

5，由于部分工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。通过班组的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。

存在的主要问题
　　
1、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢。
　　
2、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。
　　
3、班组管理工作还存在一定的不足。

4、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理的用户不能从容面对。　

5、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距还很大，组员的理论知识和实际操作还有待于提高。

下年度工作重点
　　
1、针对今年电费回收中出现的问题，并采取有效措施，不断提高电费回收率；
　
2、加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能力。

认真学习各方面的知识，按时接受考试考核。

除了以上的主要内容以外，在日常工作中，我们还不断加强班组成员的素质教育，培养班组成员在工作中的各项能力，以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。

篇二：电力行业协会年度工作总结

__年，___电力行业协会在___市经委、市民政局及工业经济联合会的亲切关怀和指导下，在依托单位—___供电公司的大力支持下，在协会理事会的科学决策和协会秘书处全体人员的精诚努力下，围绕年度工作指导思想，从职能出发，定位服务，前瞻未来，积极探索，跨越式开展工作，打开了良好的局面，使各项工作创新推进，行协事业得到长足发展，积极主动为企业服务、为行业服务、为政府服务、为社会服务，发挥了良好的桥梁纽带作用，在___市委、___市人民政府日前表彰精神文明创建工作先进单位的活动中，___电力行业协会被评为___市文明单位，成为唯一一家受表彰的行业协会组织。

一、主要指标完成情况

序号

工作项目

完成情况

去年同期

增幅比例

1

会员发展

38家

34家

112

2

电工

培训

新电工