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4s店展厅规章制度

时间:2016-01-20 作者:李毅 分类:规章制度 来源:书通网

一、展厅整体

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/月）清洁。

2、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。

3、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

4、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。

5、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

二、车辆展示区

1、每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

2、展车应始终保持清洁，车身无划痕，车轮装饰盖上的现代标识应始终保持水平。轮胎完好气压正常。

3、驾驶席侧车窗应为半开启状态，驾驶座椅调整到最大位置。

4、电器设备、车内照明及各种灯光功能完好，电动座椅调整灵活，音响及空调系统、扬声器工作正常，后视镜调整有效，风霜清洁系统工作正常。

5、若业务需要调整展车，调整应当在非营业时间进行。

6、展车上应严禁吸烟，若客户执意吸烟，销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理，确保整洁无异味。

7、客户参观大车时，注意穿独跟鞋的女士，婉言告之为防止车内的地板被划伤，可在门口观看。

三、顾客接待台

1、接待台保持干净，台面上不可放油任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

2、员工不可以在接待台吃东西，大声喧哗。

3、有客户进来，前台人员需起身问好。

4、上班时间，前台需保证有人员在班。如有特殊原因需要外出，应该先找妥代办人。

5、前台人员应该区分闲谈与交谈，尽量避免长时间的私人电话占线，更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

四、商谈区

1、保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

2、桌面上备有烟灰缸，每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

3、设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。

4、需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

5、配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

五、卫生间

1、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。

2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。

3、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

4、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩。

5、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机等，洗手台上不可有积水或其他杂物。

6空白墙面应当布置适当装饰画。

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