游客结束旅游行程后,就向旅游主管部门投诉,反映在旅游过程中,导游没有和游客协商,擅自增加了两个购物店;同时,在购物过程中,导游和商场销售人员联手欺骗和强迫游客购物,游客购物后感到受骗上当,要求旅行社退货遭到拒绝。游客要求旅游主管部门直接介入,维护他们的权益。
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