书通范文网 -工作总结,演讲稿,思想汇报,信函等各种范文。
书通网logo
当前位置: 书通网 > 范文 > 案例 > 饭店服务质量案例(2)

饭店服务质量案例(2)

时间:2015-07-11 作者:李锴 分类:案例 来源:书通网
篇三:饭店服务质量案例(217字)

两位大学教授前往马尼拉参加会议,他们在文华东方酒店预订了客房。这是公认的亚太地区最好的酒店之一。文华东方酒店声称能够提供“不仅体现其自身利益,更重要的是体现客人、员工和股东的利益”的个性化服务。这种服务承诺是为了与总公司“成为全球公认的最豪华的饭店集团之一,在每一家连锁饭店都为客人带来不同寻常的满足感”的目标相一致。事实上,这个饭店集团由于其出众的服务和优异的管理而经常荣获国际大奖。

推荐阅读